El comercio electrónico crece a un ritmo imparable en Madrid y en toda España. Cada vez más consumidores realizan compras por internet de productos, servicios, viajes, suscripciones o contenidos digitales. Sin embargo, este auge también ha incrementado los conflictos legales, fraudes, devoluciones incumplidas y problemas con garantías.

Por este motivo, conocer los derechos del consumidor en las compras online es hoy más importante que nunca. En Despacho Víctor Anson, analizamos las novedades legales más relevantes, cómo te protegen y qué hacer si una empresa incumple la ley.

Marco Legal de las Compras Online en España

La protección del consumidor en el entorno digital se basa principalmente en:

• Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

• Ley de Servicios de la Sociedad de la Información (LSSI).

• Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

• Normativa europea de comercio electrónico y consumo digital.

Estas leyes garantizan que el consumidor tenga información clara, derecho a desistir, protección de sus datos, transparencia en precios y vías de reclamación efectivas.

Principales Derechos del Consumidor en Compras Online

Cuando compras por internet, como consumidor tienes una protección reforzada frente a abusos o engaños. Entre los derechos más importantes destacan:

1. Derecho de Información Clara y Completa

Antes de comprar, el vendedor debe facilitar:

• Identidad de la empresa.

• Precio final completo (impuestos y gastos incluidos).

• Características del producto o servicio.

• Condiciones de devolución y garantía.

• Plazos de entrega.

La falta de esta información puede dar lugar a nulidad del contrato y sanciones.

2.Derecho de Desistimiento (Devolución)

El consumidor puede devolver su compra sin justificar motivo en un plazo mínimo de 14 días naturales desde la recepción del producto.

El vendedor está obligado a:

• Reembolsar el importe íntegro.

• Asumir ciertos gastos si no informó correctamente.

Existen excepciones (productos personalizados, bienes digitales no descargables tras consentimiento, etc.)

3. Derecho a Garantía Legal

Todo producto nuevo comprado online tiene:

• 3 años de garantía legal.

• El vendedor debe reparar, sustituir o reembolsar si el producto es defectuoso.

En productos reacondicionados, la garantía puede ser de 1 año si se informa correctamente.

4. Protección Frente a Cargos Indebidos

Si detectas un cobro no autorizado en tu tarjeta, puedes:

• Solicitar la devolución inmediata al banco.

• Reclamar al comercio.

• Iniciar acciones legales si hay negativa injustificada.

5. Protección de Datos Personales

Tus datos no pueden utilizarse para publicidad, cesiones a terceros o perfiles comerciales sin tu consentimiento expreso.

Novedades Legales Más Destacadas en 2025

En 2025 se refuerzan especialmente los derechos del consumidor digital, con novedades relevantes que afectan directamente a los compradores online en Madrid:

1. Mayor Control de Marketplaces

Plataformas de venta online están obligadas a:

• Identificar claramente si el vendedor es empresa o particular.

• Informar si aplican o no las garantías legales.

• Asumir responsabilidad en ciertos conflictos.

2. Refuerzo Contra las Reseñas Falsas

Se sanciona la compra de reseñas falsas o la manipulación de opiniones, protegiendo al consumidor frente a engaños.

3. Mayor Transparencia en Suscripciones

Las empresas deben:

• Igualar el sistema de alta y de baja.

• Informar claramente de pagos recurrentes.

• Prohibir renovaciones ocultas.

4. Control de Ofertas y Descuentos

Las promociones deben indicar el precio real anterior, evitando descuentos falsos o inflados.

Problemas Más Frecuentes en Compras Online

• Productos que no llegan.

• Artículos defectuosos sin solución.

• Negativas injustificadas a devoluciones.

• Suscripciones fraudulentas.

• Estafas en redes sociales.

• Falsos comercios electrónicos.

En la mayoría de casos, el consumidor tiene derecho a reclamar, recuperar su dinero y exigir indemnización si hay daños acreditados.

Qué Hacer Si una Empresa Incumple Tus Derechos

Si has sido víctima de un abuso en una compra online, te recomendamos:

• Guardar correos, facturas, mensajes y capturas.
• Reclamar por escrito al vendedor.
• Solicitar mediación a consumo.
• Interponer reclamación administrativa.
• Iniciar acciones judiciales si hay perjuicio económico importante.

Conclusión

Las compras online ofrecen comodidad y rapidez, pero también exigen que el consumidor esté bien informado y legalmente protegido. En Madrid, las novedades legales refuerzan cada vez más la defensa frente a abusos digitales.

En Despacho Víctor Anson, ponemos a tu disposición nuestra experiencia para que no luches solo frente a grandes plataformas o comercios digitales.

Contacta con nosotros hoy mismo y recibe una evaluación legal personalizada de tu caso como consumidor.